PlusInsight
Plus Insight株式会社は、2026年6月3日（水）・4日（木）にマリンメッセ福岡 A館で開催された「九州イノベーションWEEK」に出展いたしました。会期中は多くの皆さまに当社ブース「G-16」へお立ち寄りいただき、誠にありがとうございました。
今回の出展では、顧客の声（VoC）を“改善施策”と“収益機会”につなげる音声解析AIサービス「InsightVoice」をご紹介しました。当日は、コールセンターや問い合わせ窓口に蓄積される通話音声をAIで解析し、問い合わせ理由の構造化、改善優先度の抽出、FAQ改善、解約抑止、営業機会の発見につなげる具体的な活用方法を、デモを交えてご覧いただきました。
特に九州エリアでは、通販・EC運営企業、製造業、行政・自治体関連の皆さまから多くのお声がけをいただきました。通話音声が文字起こしや要約にとどまっている、問い合わせ内容の分類を手作業で行っている、顧客の声を業務改善や売上向上に十分活用できていないといった課題について、具体的なご相談を多数いただきました。
InsightVoiceは、通話音声の文字起こし・匿名化・話者分離に加え、AIによる問い合わせ理由の構造化、改善優先度の抽出、FAQ改善提案、解約抑止示唆、営業機会の抽出までを自動生成します。散在しがちな顧客の声を、現場改善・商品企画・営業戦略に活用できるVoCデータへ変換します。
展示会でご挨拶できた皆さまには、順次ご連絡を差し上げております。「自社の通話データで何ができるのか知りたい」「まずは小さく検証したい」といったご相談がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
今後もPlus Insight株式会社は、企業内に眠る音声データや顧客接点データを、事業成長に資するインサイトへ転換する取り組みを支援してまいります。
■ InsightVoice サービスページ
https://insightvoice.jp/
■ 九州イノベーションWEEK 公式サイト
https://innovation-week.jp/